權(quán) 靜

8月19日，市公安局發(fā)布《宿州市公安局關(guān)于開通網(wǎng)上“辦不成事”反映窗口的公告》（以下簡(jiǎn)稱《公告》）。自2022年8月16日起，市公安局門戶網(wǎng)站正式開通“辦不成事”反映窗口，24小時(shí)受理企業(yè)、群眾在公安政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)中遇到的“疑難雜癥”問(wèn)題，進(jìn)一步優(yōu)化市公安局“辦不成事”反映和解決機(jī)制，夯實(shí)公安“放管服”改革成果，切實(shí)為廣大群眾和在宿州的企業(yè)單位提供高效便捷的公安政務(wù)服務(wù)。（8月22日《拂曉報(bào)》）

“辦不成事”窗口，顧名思義，就是把“辦不成”的事集結(jié)匯總的地方。這地方專治“疑難雜癥”、專接“燙手山芋”，針對(duì)群眾在辦事過(guò)程中遇到的因辦事拖拉、流程復(fù)雜、推諉扯皮，職能部門不作為、慢作為、懶作為等導(dǎo)致“不好辦”“不會(huì)辦”“不能辦”等問(wèn)題，進(jìn)行統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、督促解決，讓群眾辦事不白跑、不撲空，將“辦不成事”變成“能辦成事”。

“辦不成事”窗口的出現(xiàn)，傳遞出政府部門直面問(wèn)題、刀刃向內(nèi)的責(zé)任和擔(dān)當(dāng)，彰顯出為民服務(wù)、真誠(chéng)辦事的溫度和追求。很顯然，“辦不成事”窗口的設(shè)立，讓群眾心里更有底也更有信心，畢竟普通窗口辦不成的事情還能去找“辦不成事”窗口去協(xié)調(diào)。這項(xiàng)服務(wù)既是一種兜底，也是一項(xiàng)倒逼，“兜住”的是政府的公信力和優(yōu)良的營(yíng)商環(huán)境，“倒逼”是政務(wù)服務(wù)效能和干部作風(fēng)。

“辦不成事”窗口一經(jīng)設(shè)立，就要面臨各種考驗(yàn)，往往會(huì)遇到比普通窗口更加棘手、更加困難、更加難以解決的問(wèn)題。這就需要窗口的黨員干部放低身段、找準(zhǔn)定位，不斷提升自身的服務(wù)意識(shí)、專業(yè)素養(yǎng)和工作作風(fēng)，既要善于統(tǒng)籌和調(diào)動(dòng)整合有效資源力量，也要嚴(yán)肅查處辦事拖拉、作風(fēng)不正等問(wèn)題，雷厲風(fēng)行、真抓實(shí)干，讓有事不光“有人管”“能解決”，還能實(shí)現(xiàn)事事有著落、件件有回音，真正提高群眾滿意度。

民生無(wú)小事，枝葉總關(guān)情。從“只跑一次路”到“一網(wǎng)通辦”再到“宿事速辦”，不斷優(yōu)化升級(jí)的政府服務(wù)為城市發(fā)展提供了充沛的動(dòng)力。我們期待，有關(guān)部門能夠以設(shè)立“辦不成事”窗口為契機(jī)，以優(yōu)質(zhì)的窗口服務(wù)擦亮地方的民生底色，讓辦事窗口成為“幸福出口”。